Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | MAVI

Na MAVI, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos de nossas clientes. Por isso, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso:

* A devolução será integral.

* O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado.

* O custo da devolução será de responsabilidade da MAVI.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

As trocas por preferência pessoal, tamanho ou cor são realizadas conforme a política comercial da loja, não sendo uma obrigação legal quando não há defeito.

Quando oferecida essa possibilidade, as condições serão informadas previamente à cliente.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a MAVI para solicitar atendimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos em produtos duráveis é de 90 dias.

A loja terá, em regra, até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse prazo, a cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: 6799201-4961

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.

5. Considerações finais

A MAVI se compromete a respeitar os direitos das consumidoras e a cumprir as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável ao comércio eletrônico.